我经常使用顺丰速运App发快递，通过充值App内的“新速运通卡”来支付运费，价格可以更实惠一些。我当时选择了最小的充值额度，在App内充值了50元钱，赠送了2元。随着余额越用越少，发现到了只剩几块钱无法支付一次运费的时候，余额是取不出来的，如果想继续使用剩下的余额，就必须再次进行充值，这样一来，余额永远用不完了。市民金女士
7月8日9时30分左右，记者拨打了顺丰速运客服电话，客服人员告诉记者，“新速运通卡”方面的业务应该拨打顺丰金融的客服电话。
随后，记者又拨打了顺丰金融的客服电话，一位客服人员说，目前新速运通卡充值余额确实无法与其他支付方式组合使用，为了给用户提供方便，用户可以致电他们，他们为用户办理余额退款。记者问，为了用户日后使用更方便，顺丰在App系统方面会不会做一些升级处理？客服人员说，后期系统是否会升级，他们相关部门会在24小时内回复记者。
7月9日10时左右，记者再次拨打顺丰金融客服电话，客服人员说，她会再次反馈此事，稍后会有相关人员联系记者。