我经常使用顺丰速运App发快递,通过充值App内的“新速运通卡”来支付运费,价格可以更实惠一些。我当时选择了最小的充值额度,在App内充值了50元钱,赠送了2元。随着余额越用越少,发现到了只剩几块钱无法支付一次运费的时候,余额是取不出来的,如果想继续使用剩下的余额,就必须再次进行充值,这样一来,余额永远用不完了。市民金女士

7月8日9时30分左右,记者拨打了顺丰速运客服电话,客服人员告诉记者,“新速运通卡”方面的业务应该拨打顺丰金融的客服电话。

随后,记者又拨打了顺丰金融的客服电话,一位客服人员说,目前新速运通卡充值余额确实无法与其他支付方式组合使用,为了给用户提供方便,用户可以致电他们,他们为用户办理余额退款。记者问,为了用户日后使用更方便,顺丰在App系统方面会不会做一些升级处理?客服人员说,后期系统是否会升级,他们相关部门会在24小时内回复记者。

7月9日10时左右,记者再次拨打顺丰金融客服电话,客服人员说,她会再次反馈此事,稍后会有相关人员联系记者。

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